Два формата поддержки
От базового уровня до персонального приоритетного сопровождения
Кому подходит
🟢 Кому подходит Стандартный тариф
Подходит компаниям, которым требуется надёжная техническая поддержка в рабочее время без специальных требований к SLA и персональным доработкам.
Оптимальный выбор, если:
- необходима поддержка только в рабочее время
- основные обращения решаются через почту
- нет необходимости в индивидуальных доработках и кастомизации
Расширенный тариф
Предназначен для компаний с повышенными требованиями к скорости реакции, уровню сопровождения и доступности поддержки в различных каналах.
Подходит, если:
- нужен постоянный контакт с персональным менеджером через почту или Telegram
- необходима приоритетная обработка запросов вне стандартного рабочего графика
- есть запрос на доработки и персонализацию под бизнес
Стандартный |
Расширенный |
|
|---|---|---|
График работы |
С 10:00 до 19:00 МСК (будние дни) |
С 07:00 до 03:00 МСК (будние дни) |
Канал обращений в поддержку |
Почта support@multifactor.ru |
Почта support@multifactor.ru |
Приоритизация обращений |
— |
Обработка запросов с повышенным приоритетом |
Максимальное время реакции после получения обращения |
120 минут |
60 минут |
Уникальный функционал |
— |
Архивация и восстановление «Личного кабинета» из резервной копии |
Доработки продукта по требованиям Лицензиата |
— |
Приоритизация доработок заказчика, уведомление о планируемых сроках реализации |
Персонализированное мобильное приложение |
— |
Возможность персонализации мобильного приложения для применения фирменного стиля Лицензиата:
|
SDK |
— |
2FA MULTIFACTOR в приложении заказчика |
